In den letzten Wochen lief bei uns technisch einiges im Hintergrund. Leider war davon nicht alles für unsere Kunden angenehm spürbar: Die Erreichbarkeit unserer Server war zeitweise nicht so zuverlässig, wie Sie es von uns gewohnt sind und wie wir es selbst von uns erwarten.
Dafür möchten wir uns an dieser Stelle ausdrücklich entschuldigen.
Ein Grund dafür war das Alter eines bestehenden Servers, der inzwischen auf ein neues System umgezogen wurde. Solche Umstellungen sind notwendig, damit Systeme langfristig stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Gleichzeitig bringen sie aber manchmal auch kleinere und größere technische Begleiterscheinungen mit sich, die man sich im laufenden Betrieb natürlich lieber ersparen würde.
Hinzu kommt, dass wir aktuell eine ungewöhnlich hohe Welle an Angriffen auf unsere IP-Netze erleben. Kurz gesagt: Hinter den Kulissen war in den letzten Wochen deutlich mehr los, als einem lieb sein kann. Leider nicht die Art von Bewegung, die man bei „Hintergrundbewegung“ gerne im Namen hätte.
Wir haben bereits erste Maßnahmen umgesetzt und werden in den kommenden drei Wochen weitere IP-Netze ändern. Davon erhoffen wir uns wieder deutlich mehr Ruhe, Stabilität und eine bessere Erreichbarkeit der Systeme.
Ganz ausschließen lassen sich Störungen im Hosting-Bereich nie. Unser Ziel ist jedoch klar: weniger Ausfälle, mehr Verlässlichkeit und möglichst stabile Systeme für unsere Kunden.
Neues Kundenportal gestartet
Neben den technischen Arbeiten haben wir außerdem ein neues Kundenportal initiiert. Dieses ist ab sofort unter folgender Adresse erreichbar:
https://hintergrundbewegung.de/kundenkonto/
Im Kundenportal können Sie künftig verschiedene Informationen und Unterlagen zentral einsehen. Dazu gehören unter anderem Rechnungen, Verträge und Dokumente. Zusätzlich haben Sie dort die Möglichkeit, Support-Anfragen zu stellen.
Auch aktuelle Hinweise zu Wartungen, Updates oder wichtigen technischen Informationen werden über das Kundenportal bereitgestellt. Damit möchten wir die Kommunikation übersichtlicher gestalten und wichtige Informationen leichter zugänglich machen.
Das Kundenportal wird nach und nach weiter ausgebaut. Es ist also nicht als fertiger Endpunkt gedacht, sondern als neuer zentraler Bereich, der mit der Zeit wachsen und für unsere Kunden immer hilfreicher werden soll.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis, Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in den vergangenen Wochen. Gerade wenn es technisch einmal holpert, wissen wir es sehr zu schätzen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Dinge sauber zu lösen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Start in den nahenden Sommer, stabile Technik, volle Akkus und zwischendurch auch einmal ein paar Minuten ohne Benachrichtigungston.
Ihr Team von
Hintergrundbewegung Medien & Entertainment